/ / Hur recensionerna hanterar företagets rykte på Internet: 5 tips för chefer

Hur återkoppling styr företagets rykte på Internet: 5 tips för chefer

Internet är det mest effektiva verktygetAtt locka kunder och främja varor och tjänster på marknaden. Men lika effektivt kan det förstöra företagets rykte för ett företag, som bokstavligen lämnar det på sten. Förvånansvärt, hanterar många ryska affärsmän inte allvarligt rykte på Internet, underskattar graden av inflytande från moderna "ordet" på sinnet. Och förgäves: Enligt resultaten av forskning som utförs av utländska marknadsförare läser 80% av de svarande regelbundet recensioner om företag och varor innan de fattar ett beslut. Och mer än 70% av de svarande rapporterade att positiva och negativa feedback från kunder, anställda och konsumenter har en inverkan på sina egna val. Ryska studier bekräftar denna statistik. Samtidigt litar unga människor, det vill säga den mest lösningsmedel och aktiva delen av befolkningen, på recensionerna på webben mycket mer än företrädare för den äldre generationen.

Behöver du oroa dig för ditt rykteföretag på internet? Ja, om du är viktig för dess framgång och lönsamhet. Att låta saker gå på egen hand innebär att riskera affärer. Investeringarna i reklam och "varva ner" av varumärket kommer aldrig att återbetalas, om inte forum och sajter recensioner du har vad som kallas en "pesochat" alla och envar - en uppriktig och livlig recensioner av kunder och medarbetare visa folk alltid litar mycket mer än reklam, som a priori kan inte vara objektiv. "Var inte lat", vanligtvis de som har ett negativt intryck. Vad skriver du när allt är bra? Tja, inte förbittrad anställd eller missnöjda kunden inte skona tid att besöka webbplatsen och skriva en recension. Lyckligtvis Internet idag har tillräckligt med platser med recensioner som pålitliga, och inte så: en användare litar på andra inte. En av de mest auktoritativa ryska platser, som har ett gott rykte bland användarna - hemsida "Skriv en recension". Samtidigt måste ett gott rykte skapas år, och negativet sprider sig som en skogsbrand: ett ögonblick - och allt flög upp. För att effektivt motverka svart PR på webben, använd råd från professionella.

Kontrollera regelbundet situationen

Var noga med att spåra negativa referenser tillditt företag. Detta kan vara både impulsiv och ibland negativ feedback, eller en avsiktlig punkt negativ eller ett riktat "svart" PR-företag. Om du har en marknadsförare i staten, överlåta den här uppgiften till honom. Att söka efter referenser och referenser kan du använda konventionella sökmotorer, men professionella tjänster som utför djup övervakning är mycket effektivare.

Snabbt reagera på någon feedback till din adress

I många avseenden beror företagets rykte på,hur kommunikation med kunder byggdes Folk gillar att få svar på deras svar och frågor. Och svaret ska vara i tid - knappast kommer någon att gilla det om företaget svarar om några månader eller år. På negativ feedback måste du reagera nödvändigtvis och så snabbt som möjligt för att undvika en lavin av negativitet. Om en dålig recension mottogs välförtjänt, tänk på hur du kan lösa problemet så att kunden är nöjd. Försök inte gömma eller förneka problemet - det kan orsaka mer skada på företaget än en sann bekännelse och en uppriktig önskan att avhjälpa situationen. Om det handlar om förlamning och ett avsiktligt försök att skada rykte, kontakta webbplatsägaren - resurserna är också intresserade av att ge feedback om företagens objektiva och tillförlitliga.

Akta dig för negativ feedback

På anklagelser, särskiltorättvist, jag vill svara med taunts. Det är precis vad motståndaren försöker att: obalansera dig och provocera ett aggressivt, irriterat svar. I alla fall ska dina svar vara neutrala och motiverade - om anklagelserna är falska kommer det att sätta din motståndare i dåligt ljus och företaget kommer att lägga till "fördelar". Om en negativ feedback mottas välförtjänt kommer kunden att uppskatta det faktum att hans åsikt lyssnas på. När problemet är löst, fråga honom om att skriva en recension om företaget, men redan positivt.

Skydda ditt rykte

Detta kan göras genom att arbeta med målgruppensvara på kommentarer i nätverket, ta bort falska negativa recensioner och sprida positiv information. Skicka ditt önskade innehåll på auktoritativa resurser. Är företaget engagerat i handel? En av de mest populära webbplatser som är betrodda av Runet-användare - här. Avstå från överdriven beröm i dinadress - sådana recensioner är inte trovärdiga för läsaren. Moderna användare är inte alls dumma och tenderar inte att blint lita på vad som skrivs på Internet. Det är därför som alla positiva återkopplingar borde vara riktiga - fråga lojala kunder att skriva några vänliga ord som riktas till dig.

Kontakta experterna

Om vi ​​pratar om en fullfjädrad "svart"PR-företag, kontakta en SERM-byrå som professionellt handlar om att neutralisera anpassade negativa. Byrån kommer att genomföra en djup övervakning av informationsutrymmet, kommer att kontakta värddatorn för att ta bort betalade material, hantera exponering av falska inlägg och tränga ut negativ information.

</ p>>
Läs mer: