Verbalt och icke-verbalt kommunikationsmedel som en indikator på arbetstagarens professionalism.
För närvarande kommunikativa kompetenserspecialister på olika områden spelar en avgörande roll för att bestämma sin professionalism. Möjligheten att kommunicera effektivt med kunder, affärspartners, anställda värderas högt av arbetsgivare.
Kommunikativt som en professionell kvalitet innehåller olika kommunikationsparametrar, inklusive förmågan att använda och förstå verbala och icke-verbala kommunikationsmedel.
Verbala och icke-verbala kommunikationsmedel gör det möjligt att öka effektiviteten i företagskommunikation.
Verbala kommunikationsmedel inkluderarmänskligt tal. Skälig användning av språkliga egenskaper i ett visst språk, korrekt användning av ord och uttryck, språkstilar uttrycker högtalarens utbildning, bidrar till att uppnå kommunikationsmål, bildar samtalets sociala status.
Icke-verbala kommunikationsmedel innefattar hållningar, gester, ansiktsuttryck, utseende, luktar, mänsklig ställning i rymden, organisering av mellanslagligt utrymme etc.
Rollen av icke-verbala medel i kommunikationen blevstuderade i psykologi relativt nyligen, men populariteten för dessa studier idag är hög. Många affärsmän, politiker och ledande arbetare har lärt sig av egen erfarenhet att de behöver använda icke-verbala kommunikationsverktyg i sin affärskommunikation. Människans psykologi är sådan att han omedvetet kompletterar sitt tal med olika gester och ansiktsuttryck, uttrycker negativa eller positiva stämningar genom synpunkter, ställningar, rörelser. "Läsa" detta språk är ibland ganska svårt, men nödvändigt.
Specialister som studerar verbala ochicke-verbala kommunikationsmedel, den avgörande rollen som icke-verbal kommunikation vid överföring av information: cirka 70% av den information som intervjuaren uppfattar visuellt (visuellt) ljud och intonation levererar 38% av meningen med den överförda informationen, och ställningar och gester - 55%.
Icke-verbala kommunikationsmedel gör det möjligt för dig att se och visa den exakta meningen med ord och uttryck, samt samtalets relation till kommunikationspartnern och till de mottagna uppgifterna (överförda).
Till exempel, position och avstånd mellan deltagarekommunikation talar volymer. Ansikt-till-ansikte arrangemanget av två samtalare (eller placeringen av flera kommunikationspartners i en cirkel) skapar en mer tillitande atmosfär.
Möjligheten att välja en pose i privat konversation, påmöte, under förhandlingar är också ett viktigt element i kommunikation. Closedness eller öppenhet i personens hållning vittnar om inställningen till samtalspartnern, den psykologiska staten hos partnern, intresset för information. Korsning av händer eller fötter kännetecknar stängda poser. Smidig förändring i kroppens position, förmågan att framhäva ovanstående med en rörelse kan lindra spänningen i samtalsprocessen och uppnå önskat.
En stor betydelse i kommunikationen haranvändning av ansiktsuttryck. Först och främst försöker samtalarna att förstå varandras uttryck. Personen hos personen är den rikaste källan till informationen som visar ett internt tillstånd, humör, relationen. Samma fras, som talas med olika ansiktsuttryck, kommer i varje fall att ha en helt annan (och till och med motsatt) mening. Ett leende, förskjutna pannor, komprimerade käkar, en något öppen mun, sänkade hörn av läpparna berättar för samtalet om goodwill eller aggressivitet, intresse eller misshandel, acceptans eller icke-acceptans.
Men mänskliga ögon anses vara mestinformativ i jämförelse med andra icke-verbala kommunikationsmedel. Även ett leende kan inte gömma förlossning, och ett handslag täcker inte den rädsla som uppenbaras i samtalets ögon. Den kommunikativa förmågan hos en specialist gör det möjligt för en att bara sätta stopp för företagskommunikation.
Färdigt med hjälp av verbala och icke-verbala kommunikationsmedel tillåter en professionell affärskommunikation att ske exakt i den kanal som är nödvändig för effektiv verksamhet.
</ p>>
