Regler för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen: allmänna bestämmelser och förfaranden för tillhandahållande av tjänster

Ryska federationens förordning "Reglertillhandahållande av hotelltjänster »№ 1085 togs hösten förra året. Genom denna normativa rättsakt gjorde staten vissa förändringar avseende verksamheten inom området för offentliga tjänster. I artikeln presenteras vissa aspekter av hotellbranschen.

Lagstiftningsgrundlag

Ryska federationens förordning "Reglertillhandahållande av hotelltjänster ", faktiskt godkänt de nya standarderna. I enlighet med dem måste entreprenörer och andra kommersiella organisationer utföra sin verksamhet, om de är associerade med hotelltjänster.

Gamla regler, inklusive "Reglertillhandahållandet av hotelltjänster i Ryska federationen "nr 490, vilka företagsledare styrdes tidigare, hittades ogiltiga i denna resolution och andra rättsakter som reglerade de civilrättsliga förbindelserna som granskades ändrades också genom detta rättsliga dokument. i strikt överensstämmelse med lagen, konstitutionen, men dess huvudsakliga syfte var att uppfylla kraven i lagen som skyddar konsumenternas rättigheter.

Den normativa rättsakten undertecknades av ordföranden för regeringen D. Medvedev.

Som angivits ovan är huvuddokumentet,enligt vilken de nya reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryssland godkänns, är en lag som skyddar enskilda medborgares (konsumenters) individuella rättigheter. Denna lag är utformad för att skydda individernas intressen bara. Samtidigt har entreprenörer, även om de är relaterade till denna kategori, ingen relation till nämnda rättsakt. Ej med i den och juridiska personer. Huvudkärnan i lagen är att regeringshandledare av kontroll kan på ett tillförlitligt sätt skydda köparens eller kundernas rättigheter till skrupelfria affärsenheter. Naturligtvis ger det också motåtgärder mot konsumenter som missbrukar de befogenheter som beviljats ​​dem.

En av kunderna av tjänster kan kallas personer,vem använder tjänster av hotell. Det kan vara turister, affärsmän och bara människor som åkte på affärsresa. Att ha kännedom om reglerna för tillhandahållandet av hotelltjänster som utfärdats av regeringen, kan de listade personerna, liksom andra intresserade medborgare, få all nödvändig information som är nödvändig för att kunna skydda sina intressen.

Föremål som omfattas av åtgärden

Nya regler för tillhandahållande av hotelltjänster iRF är, som kan ses från namnet själv, helt och hållet fördelat på alla typer av hotell. Dessutom avses i Reglerna för hotell andra föremål avsedda för att ta emot personer. Andra medel för gästerna bör dock inte förväxlas med campingplatser och barnläger. Detta är en självständig kategori, där åtgärden av de övervägda reglerna inte gäller. Dessutom faller turistbassängerna och andra ungdomsläger inte under den normativa rättsakten. Tillhör inte hotell- och avdelningssalonger, samt lägenheter eller rum som medborgare eller organisationer hyr ut. Järnvägsmarkar och andra transportmedel, där sängar är utrustade och där boende av människor faktiskt är möjligt, regleras inte heller av reglerna.

Några definitioner som används i Reglerna

För att förstå några av villkorenlagstiftaren, som regel, i normativa dokument ger en förklaring av vissa begrepp som används i texterna till dessa handlingar. Detsamma görs i det aktuella dokumentet. Reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryssland definierar följande grundläggande begrepp:

1. Hotell, liksom någon annan plats förplacering. Med dessa ord menas byggnaden, dess del, fastighetskomplexet, inklusive utrustningen. Tillsammans bör detta utformas för att utföra aktiviteter i tillhandahållandet av hotelltjänster.
2. Under hotellet betraktas tjänsterna inte bara tjänster för tillhandahållande av boende, men också andra skötare.
3. Om hotellet har ett antal rum för boende är mindre än 50 stycken, så kallas det ett litet boende.
4. Priset på ett rum eller rum inkluderar kostnaden för både boende och andra tjänster.
5. Konsumenten enligt de regler som diskuteras ärEn naturlig person som vill använda eller har redan utnyttjat hotelltjänsterna. En sådan individ kan inte vara en organisation eller en enskild entreprenör. Konsumenten kommer att erkännas som sådan om han endast använder hotellet för personliga behov.
6. Entreprenören anses tvärtom antingen en kommersiell organisation eller en privat företagare, vilken typ av verksamhet är hotelltjänster.
7. Regler för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryssland,vars bestämmelser är obligatoriska för alla affärsmän, definiera begreppet "kund". Den här personen betyder inte bara en medborgare, utan också en organisation, en person som är verksam i verksamheten, som vill använda eller redan utnyttjat hotelltjänster, men till konsumenternas fördel. Praktiskt sett ser det ut så här: organisationen slutar ett kontrakt för tillhandahållande av hotelltjänster med ett visst hotell. Enligt detta avtal åtar sig hotellet att acceptera och placera anställda i denna organisation (konsumenter). Det finns andra situationer.
8. Bokning i Reglerna är ordningen av ett rum eller en plats i rummet, på förhand. Bokningen kan göras av både kunden och kunden själv.
9. Utcheckningstid - detta begrepp betyder den tid som ställs av hotellet för inresa och utresa från gästerna.

Allmänna bestämmelser

Som vanligt till hotell och andra faciliteter,med förbehåll för ovannämnda regler anges krav som parterna själva kommer att upprätta i avtalet mellan sig. Det finns situationer där individuella krav reglerar lokala eller federala lagar och förordningar. Exekutören har rätt att utföra den övervägda verksamheten endast om han har ett dokument som bekräftar att hotellet har tilldelats en kategori. Anslagen till denna kategori godkänns också av den behöriga myndigheten, närmare bestämt av Kulturdepartementet.

Priset på hotelltjänster i enlighet medlagstiftning kan inte vara annorlunda för människor. Det borde vara detsamma oavsett ställning i samhälle, rang eller annan skillnad. Men fördelar kan upprättas för vissa kategorier av medborgare (till exempel personer med funktionshinder eller andra socialt utsatta befolkningsgrupper).

Lagstiftaren lämnade hotellanläggningens ägare rätten att skapa och upprätta regler för uppförande och uppehållstillstånd. Sådana regler bör emellertid inte strida mot landets lagstiftning.

Regler för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryssland,Information om de tjänster som diskuteras i denna artikel bör vara ledig för inspektion i alla hotell. De ska tillhandahållas av exekutören till kunder och konsumenter på deras begäran.

Artistinformation

Regler för tillhandahållande av hotelltjänstervissa krav fastställs för information som är tillgänglig för personer som vill använda dem. Först och främst handlar det om information om hotellet själv och den person som innehar det. Så lagstiftaren bestämde att entreprenören är skyldig att lämna följande information:

1. Titel, såväl som om det är tillgängligt, märkesnamnet på hotellets serviceanläggning.
2. Den adress där det här objektet är beläget, och även vi sänker sin arbetstid.

Ovanstående krav gäller hotell,vilka utför sin verksamhet i form av en organisation (juridisk person). Om den aktuella verksamheten drivs av en enskild entreprenör, ska den lägga följande information:

1. Uppgifter om den enskilda entreprenören, som inkluderar efternamn, namn och patronymic.
2. Plats för genomförandet av dess verksamhet.
3. Arbetstid på hotellet.
4. Information om statens registrering av en affärsman.
5. Namnet på den behöriga statliga myndigheten som registrerade entreprenören.

All denna information ska placeras föreentré till hotellet eller i dess lobby, på platsen där gästerna är registrerade. Till exempel, när du anger hotellet använd speciella skyltar eller helt enkelt placera ett skylt på ytterdörren. I lobbyn kan du placera den angivna informationen, till exempel i receptionen. Hela poängen med denna placering är att konsumenten fritt kan veta uppgifterna från utövaren.

Information om tjänster

Identiska krav ställs också på informationom de tjänster som hotellet tillhandahåller. Hotellets ägare är skyldig att skicka information om dem antingen i företagets hall eller på egen hemsida. Innehållet i denna information regleras också av reglerna.

1. Uppgifter om organisationen eller den privata entreprenören,inklusive numret på hans kontaktnummer, adress, detaljer om dokumentet på grundval av vilket han utför verksamhet. Om detta är en juridisk person, då ett certifikat som bekräftar inmatningen i Unified State Register of Legal Entities, om IP-informationen måste anges i Unified State Register of IP.
2. Om hotellet är en gren eller annan strukturell indelning, är det nödvändigt att ange information om den högre organisationen, huvudkontoret.
3. Information om vilken kategori som tilldelas hotellet, liksom om den organisation som installerade den.
4. Tillgänglighet eller frånvaro av certifiering.
5. Kostnaden för boende och typer av rum (kategorier).
6. Huvudtjänsterna som tillhandahålls av entreprenören ingår i priset.
7. Betalningssätt för boende.
8. En lista över tilläggstjänster som hotellet tillhandahåller till en avgift, en order enligt vilken de kan användas.
9. Förfarandet för bokning av rum och avbokning från bokningen.
10. Den maximala tiden som en gäst kan bo på ett hotell.
11. Förteckning över personer för vilka förmåner upprättas, och förteckning över förmåner själv.
12. Listan över betalda tjänster, som finns i institutionen av tredje part.
13. Information om beräknad timme.

Den angivna informationen presenteras på ryska och, om så önskas, på andra.

Typer av bokning

Innehavaren av hotellbranschen har rätt att installera följande typer av bokning i hans lokaler:

1. Bokning med garanti.Anger att hotelladministrationen lämnar ett rum för gästerna och väntar på honom inom en dag från början av incheckningstiden. Om konsumenten inte kom till rummet, var sen för en längre tid eller vägrade numret, avbokades bokningen och kunden debiteras för ledig tid.
2. Bokning utan garanti. Med denna typ av bokning kommer hotellet att vänta på sin kund endast fram till en viss timme den dag då den är skyldig att flytta in. Därefter avslutas bokningen.

Bokningar anses vara giltiga.först efter att kunden eller konsumenten fått ett meddelande från hotellet. I det här fallet kan de avboka bokningen, avbryta ansökan. En sådan vägran bör dock ske enligt de regler som fastställs av hotelladministrationen. Reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen nr 1085 fastställer hotellets rätt att vägra kunder att boka rum om det inte finns plats på det önskade datumet.

Dokument för ingående av kontraktet

För att bo på hotellet, besökare behöver bara ett dokument som kommer att certifiera sin identitet. Men typerna av sådana dokument kan vara olika. Det kan vara:

1. Passet.
2. Födelsecertifikat.
3. Utländskt pass.
4. Utländskt pass.
5. Ett dokument som intygar att gästen är en statslös person, samt att bekräfta sin identitet.
6. Tillstånd utfärdad av en auktoriserad statlig myndighet som ger rätt att bo i Ryssland.
7. Uppehållstillstånd.

Kontraktet självt är uteslutandeskriftligen, undertecknad av båda parter. I det här fallet indikerar texten pris, namn på parterna, deras kontakter, information om hotellrummet, den tid som gästen kommer att bo i detta rum. Annan information kan anges om så önskas.

Regler för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen,Bestämmelsen om uppehållstillstånd föreskriver att den utövande ska genomföra registreringen av personer som bor med honom i enlighet med bestämmelserna i den ryska lagstiftningen.

Vissa villkor

Hotell producerar kundservicedygnet runt. När som helst, dag eller natt, kan konsumenterna använda sina tjänster. Inte förbjudet och avgång på natten samt ingången. Ett undantag fastställs dock enligt lag för hotell där det finns mindre än femtio rum. I så små bostadsformer har ägarna rätt att sätta egna underhållsregler. I regel bestäms utcheckningsperioden av entreprenören, med hänsyn till regionens egenskaper, objektets plats. Men som vanligt bestäms tiden för en sådan timme klockan 12. Med andra ord görs inträde och utträde två gånger om dagen. I alla händelser kan skillnaden mellan dem inte vara mer än två timmar.

Reglerna och ägarens rättighethotell bestämmer den maximala perioden under vilken individer kan bo i institutionen. Förfarandet för betalning för ett rum, såväl som dess pris, samt uppehållsreglerna regleras inte av lagen. Därför lämnas alla dessa åtgärder av lagstiftaren för att välja en organisation eller en privat företagare som tillhandahåller hotelltjänster.

Dessutom kan hotellboende erbjudas.tjänsten är inte per dag, men timme. Reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen, vars begrepp ges ovan, föreskriver att om behovet uppstår för att reglera priserna på hotelltjänster, får deras pris inte överstiga den kostnad som bestäms för en viss kategori av hotell. Detta krav gäller endast för större evenemang eller firande, när det finns ett inflöde av gäster.

Den överklagade rättsakten begränsar ägarnas rättigheter att göra andra betalda tjänster till gästerna mot deras vilja, om sådana tjänster inte ingår i levnadspriset.

Erforderliga tjänster

Följande hotelltjänster är kostnadsfria eller ingår i priset.

1. Om gästen blir sjuk är förvaltningen skyldig att ringa en ambulans, och vid behov ringa till andra räddningstjänsten.
2. Anläggningsförvaltningen ska erbjuda sina kunder gratis första hjälpenpaket.
3. Deltagarna är skyldiga att ta in rummets gäster, som kom i deras namn, omedelbart efter mottagandet.
4. Om kunderna önskar, bör hotellets personal ta hand om att väcka invånarna vid den tid som bestäms av dem.
5. Kunderna är utan extra kostnad försedda med kokande vatten, nålar med tråd, disk, skedar, gafflar.
6. Övriga tjänster som fastställs av administrationen.

bosättningar

Betalning för hotelltjänsterproduceras av gästen först efter deras faktiska leverans, det vill säga på avresedagen. Men om den framtida besökaren inte har något emot det, kan en sådan betalning göras vid ingåendet av kontraktet, det vill säga på dagen för inresa. Beräkningen kan också göras delvis. Hotelladministratören eller en annan person som är ansvarig för betalningen är skyldig att utfärda ett kontantkupong eller annat lagstadgat dokument till gästen när man beräknar. Beräkningen av betalningen som måste göras till kunden utförs enligt den angivna kassan. Det vill säga om utcheckningstiden bestäms klockan 12, sker betalningen under alla 12 timmar, även om gästerna har stannat på hotellet i endast tre timmar. Om klienten har försenat rummet lämnar administrationen honom en avgift enligt de regler som den har godkänt. Om kunden har kommit till hotellet efter klockan 12 på kvällen och lämnar före utcheckningsperioden bestämd av hotellet, kan betalningen för vistelsen inte vara mer än hälften av dagens avgift.

ansvar

Regler för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen,Ansvaret för överensstämmelse som bärs av alla parter fastställer att både utövande och gäst ansvarar för skadan i fall som anges i civilrättsliga bestämmelser. Så är utövaren ansvarig för säkerheten för hans klients egendom, och för hans oegentliga utförande kan han ställas inför rätta enligt Rysslands lagar. Följaktligen kommer den gäst som orsakade skador på hotellfastigheter också att ersätta honom.

Så varje medborgare somplanerar att gå på affärsresa eller av annan anledning vill bo på ett hotell, är det bättre att noggrant studera de regler som diskuteras i denna artikel för att undvika några obehagliga stunder senare. Genom att veta dessa regler kan du skydda dina rättigheter som konsument av hotelltjänster på ett säkert sätt. Vid överträdelse kan ett klagomål adresseras till den auktoriserade organ som genomför kontroll över de affärsenheter som är engagerade i denna typ av verksamhet.

</ p>>